Termeni și Condiții

Cine suntem

Platforma Craft'zaar (denumită în continuare „Platforma”) este operată de SOCIETATEA Deco Kubik srl persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J40/64417/2008 cu sediul înBucuresti, str Odobesti 13, blv 35/60 email info.craftology.shop@gmail.com. Telefon 0732 781 226(denumită în continuare „Operatorul”, „noi” sau „Craft'zaar”).

Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont ori utilizarea în orice mod a Platformei Craft'zaar, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele Termene și Condiții.

Dacă nu ești de acord cu prezentele Termene și Condiții, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

Prezentele Termene și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Retururi și Rambursări, precum și, în cazul vânzătorilor, cu Acordul Vânzătorului.

Definiții

În cuprinsul prezentelor Termene și Condiții, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Platforma – aplicația și/sau site-ul web Craft'zaar, precum și toate serviciile, funcționalitățile, paginile, conținutul și instrumentele puse la dispoziția utilizatorilor prin intermediul acesteia.

Operatorul – societatea care administrează și operează Platforma Craft'zaar.

Utilizator – orice persoană fizică având cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu ori persoană juridică, care accesează, navighează, utilizează sau interacționează în orice mod cu Platforma.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează ori intenționează să achiziționeze produse prin intermediul Platformei.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Vânzător – orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau alt profesionist autorizat, aprobat de Operator pentru comercializarea prin intermediul Platformei a produselor handmade, în condițiile stabilite de prezentele Termene și Condiții și de Acordul Vânzătorului.

Cont – secțiunea personală creată în Platformă, accesibilă pe baza datelor de autentificare.

Produs handmade – orice bun realizat integral sau preponderent prin activitatea creativă, manuală ori artizanală a Vânzătorului, inclusiv produsele personalizate sau realizate la comandă. Nu sunt considerate produse handmade produsele industriale de serie, produsele achiziționate în vederea revânzării, produsele de import comercializate ca atare sau orice alte produse care nu corespund specificului artizanal al Platformei.

Comandă – solicitarea transmisă de cumpărător în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse listate pe Platformă.

Contract de vânzare – contractul încheiat între cumpărător și Vânzător prin intermediul Platformei, având ca obiect achiziționarea produselor listate.

Conținut – orice informație, text, imagine, fotografie, videoclip, element grafic, recenzie, comentariu, evaluare, descriere de produs, marcă, logo sau orice alt material disponibil pe Platformă.

Conținut ilegal – orice informație, produs, material sau activitate care încalcă legislația aplicabilă, drepturile terților sau prezentele Termene și Condiții.

Proprietate intelectuală – totalitatea drepturilor de autor, mărcilor, desenelor și modelelor, brevetelor, know-how-ului și oricăror alte drepturi similare recunoscute de legislația aplicabilă.

Comunicări comerciale – orice comunicare transmisă prin e-mail, SMS, notificare în aplicație sau prin alte mijloace electronice, având caracter informativ, promoțional sau comercial.

Servicii ale Platformei – totalitatea serviciilor furnizate de Operator prin intermediul Craft'zaar, inclusiv intermedierea relației dintre cumpărători și vânzători, administrarea conturilor, afișarea produselor, facilitarea comenzilor și alte funcționalități disponibile utilizatorilor.

Ce este Craft'zaar. Rolul de intermediar

Platforma Craft'zaar este un marketplace destinat promovării și comercializării produselor handmade realizate de artizani și mici producători din România, prin intermediul căruia sunt intermediere vânzările dintre vânzători verificați, persoane juridice independente sau profesioniști autorizați, și cumpărători. Comercializarea produselor de serie, fabricate industrial sau achiziționate în scopul revânzării este contrară conceptului Platformei și poate conduce la eliminarea produselor respective și/sau la suspendarea ori închiderea contului de vânzător.

Operatorul nu este vânzătorul produselor listate de terți. Pentru produsele listate de vânzători terți, contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între cumpărător și vânzătorul respectiv; Operatorul oferă doar platforma tehnică și serviciile de intermediere.

Produsele marcate ca aparținând brandului propriu al Operatorului sunt vândute direct de Operator. Aceste produse vor fi identificate distinct pe Platformă.

Operatorul nu dobândește dreptul de proprietate asupra produselor comercializate de vânzători și nu acționează în calitate de mandatar, reprezentant, distribuitor, agent comercial sau partener contractual al vânzătorilor în relația cu cumpărătorii.

Operatorul nu garantează existența, disponibilitatea, legalitatea, conformitatea, calitatea, siguranța, autenticitatea ori adecvarea produselor comercializate de vânzători și nu răspunde pentru informațiile furnizate de aceștia, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Vânzătorii sunt singurii responsabili pentru produsele listate, descrierile și fotografiile produselor, stabilirea prețurilor, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, respectarea obligațiilor privind garanțiile, retururile, protecția consumatorilor și obligațiile fiscale aplicabile.

Operatorul poate verifica informațiile furnizate de vânzători și poate solicita documente suplimentare pentru validarea acestora, fără ca această verificare să constituie o garanție privind activitatea, solvabilitatea, legalitatea sau conformitatea vânzătorului.

Conturi

Crearea și utilizarea unui cont pe Platformă sunt permise exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, precum și persoanelor juridice prin reprezentanții lor legali sau persoanele împuternicite.

Prin crearea contului, declari că datele furnizate sunt reale, corecte, complete și actuale. Utilizatorul are obligația de a actualiza datele ori de câte ori intervin modificări.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță și confidențialitatea datelor de autentificare asociate contului său, precum și pentru toate activitățile și operațiunile efectuate prin intermediul acestuia.

Este interzisă crearea unui cont folosind date false, incomplete, aparținând altei persoane sau care pot induce în eroare Operatorul, vânzătorii ori ceilalți utilizatori.

Contul este personal și nu poate fi cesionat, transferat, vândut sau pus la dispoziția unei alte persoane fără acordul prealabil al Operatorului.

Utilizatorul are obligația de a notifica Operatorul fără întârziere în cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului sau compromiterea datelor de autentificare.

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau închide conturile utilizatorilor care încalcă prezentele Termene și Condiții, legislația aplicabilă, drepturile altor utilizatori ori drepturile unor terți.

Cumpărători

Platforma permite cumpărătorilor să identifice/compare și să achiziționeze produsele listate de vânzători prin intermediul acesteia, în condițiile prevăzute de prezentele Termene și Condiții și de legislația aplicabilă.

Prețurile produselor sunt afișate în (RON) și includ, după caz, TVA-ul aplicabil, conform informațiilor furnizate de vânzător. Costurile de livrare, vor fi indicate separat înainte de finalizarea comenzii..

Plata produselor se procesează prin intermediul furnizorilor de servicii de plată integrați în Platformă, respectiv prin Stripe Connect. Sumele achitate de cumpărători sunt procesate de furnizorul de servicii de plată, care distribuie automat sumele datorate vânzătorului și Operatorului conform mecanismului tehnic implementat. Operatorul nu stochează și nu prelucrează datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate și își asumă responsabilitatea pentru exactitatea datelor necesare procesării comenzii, facturării și livrării produselor.

Cumpărătorul are obligația de a utiliza Platforma cu bună-credință și de a nu efectua comenzi fictive, speculative, abuzive, frauduloase sau care urmăresc perturbarea activității vânzătorilor ori a funcționării Platformei.

Prin transmiterea unei comenzi, cumpărătorul confirmă intenția de a achiziționa produsul selectat și acceptă caracteristicile, prețul, termenul estimat de livrare, condițiile speciale de comercializare și orice alte informații prezentate în pagina produsului la momentul plasării comenzii.

Datele de contact ale vânzătorului pot fi comunicate cumpărătorului în măsura necesară executării contractului de vânzare, inclusiv pentru comunicări privind confirmarea comenzii, livrarea produselor, retururile, garanțiile și soluționarea eventualelor reclamații.

Drepturile consumatorilor privind retragerea din contract, garanția legală de conformitate, retururile și rambursările sunt reglementate de legislația aplicabilă și sunt detaliate în Politica de Retururi și Rambursări disponibilă pe Platformă.

Vânzători

Vânzarea pe Platformă este permisă doar persoanelor juridice, PFA, întreprinderilor individuale sau altor profesioniști autorizați, care au fost verificați și aprobați de Operator și care au acceptat Acordul Vânzătorului.

Vânzătorul are obligația de a comercializa exclusiv produse care corespund specificului artizanal al Platformei, sunt legale, conforme, autentice, disponibile și descrise în mod corect. Este interzisă listarea produselor industriale, de serie, a produselor de import prezentate în mod fals ca fiind realizate manual, precum și a produselor achiziționate în vederea revânzării.

Vânzătorul garantează că produsele comercializate, precum și fotografiile, descrierile, textele, mărcile, imaginile și celelalte materiale încărcate pe Platformă nu încalcă drepturile niciunui terț.

Vânzătorul răspunde de produsele sale, de facturare, livrare, garanție, retururi, rambursări și de respectarea tuturor obligațiilor legale aplicabile activității sale.

Vânzătorul este singurul responsabil pentru respectarea legislației privind protecția consumatorilor, garanțiile legale, siguranța produselor, etichetarea, fiscalitatea, drepturile de proprietate intelectuală și orice alte obligații legale aplicabile produselor comercializate.

Vânzătorul are obligația de a menține actualizate informațiile privind produsele comercializate, inclusiv disponibilitatea acestora, prețurile, caracteristicile și termenul estimat de livrare.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil ori nu mai poate fi livrat în condițiile prezentate pe Platformă, Vânzătorul are obligația de a actualiza imediat informațiile respective sau de a retrage produsul de la comercializare.

Vânzătorul are obligația de a coopera cu Operatorul în soluționarea reclamațiilor formulate de cumpărători, a solicitărilor autorităților competente și a sesizărilor privind încălcarea drepturilor terților.

Vânzătorul nu are dreptul să utilizeze Platforma pentru a direcționa cumpărătorii către canale externe de vânzare, în scopul evitării comisionului datorat Operatorului sau a regulilor Platformei.

Operatorul poate refuza aprobarea unui vânzător, poate solicita documente suplimentare, poate suspenda sau elimina un vânzător de pe Platformă în cazul încălcării prezentelor Termene și Condiții, a Acordului Vânzătorului sau a legislației aplicabile.

Listarea produselor

Produsele listate trebuie să fie descrise în mod exact, complet și corect, astfel încât cumpărătorul să poată lua o decizie informată.

Descrierea produsului trebuie să includă informațiile relevante privind natura produsului, materialele utilizate, dimensiunile, culoarea, modul de utilizare, întreținerea, eventualele limitări, termenul estimat de realizare sau livrare și orice alte caracteristici importante.

Fotografiile produselor trebuie să fie reale, clare și să reflecte cât mai fidel produsul oferit spre vânzare. Este interzisă listarea unui produs ca fiind disponibil dacă acesta nu poate fi livrat sau realizat conform descrierii și termenului indicat.

În cazul produselor personalizate, realizate la comandă sau conform specificațiilor cumpărătorului, vânzătorul are obligația de a indica acest aspect în mod clar înainte de plasarea comenzii.

Vânzătorul nu poate modifica în mod unilateral prețul sau condițiile esențiale ale comenzii după plasarea acesteia, cu excepția cazurilor acceptate expres de cumpărător sau prevăzute de lege.

Operatorul își rezervă dreptul de a elimina, suspenda sau solicita modificarea oricărei listări care este incompletă, inexactă, înșelătoare, neconformă cu regulile Platformei sau care poate încălca legea ori drepturile unor terți.

Produse și activități interzise

Este interzisă listarea, promovarea, comercializarea sau facilitarea vânzării prin intermediul Platformei a produselor care încalcă legea, prezentele Termene și Condiții sau drepturile unor terți.

Sunt interzise, cu titlu exemplificativ și fără a se limita la acestea:

• produse contrafăcute, piratate sau care încalcă drepturi de autor, mărci, desene, modele ori alte drepturi de proprietate intelectuală;
• produse furate, obținute ilegal sau asupra cărora vânzătorul nu are drept de dispoziție;
• produse periculoase, nesigure sau retrase de autorități ori semnalate ca prezentând riscuri pentru consumatori;
• arme, muniții, articole explozive, materiale inflamabile sau alte produse periculoase ori supuse unor regimuri speciale de autorizare;
• droguri, substanțe psihotrope, substanțe halucinogene sau alte produse interzise de lege;
• medicamente, suplimente alimentare, produse medicale, produse cosmetice, produse alimentare, băuturi alcoolice, produse din tutun sau alte produse excluse de la comercializare prin politica Platformei;
• produse cu conținut obscen, pornografic, discriminatoriu, instigator la ură, violență sau care afectează demnitatea umană;
• produse care conțin date personale, liste de contacte, parole, conturi de acces sau alte informații confidențiale;
• produse care pot încălca bunele moravuri, ordinea publică sau drepturile și interesele legitime ale altor persoane;
• orice alte produse a căror vânzare online este interzisă sau restricționată potrivit legislației aplicabile;
• produse de import prezentate în mod fals ca produse handmade;

produse industriale sau de serie care nu corespund specificului Platformei.

Operatorul poate stabili oricând reguli suplimentare privind categoriile de produse permise sau interzise pe Platformă.

Operatorul își rezervă dreptul de a solicita documente, certificate, autorizații sau alte dovezi privind legalitatea și conformitatea produselor comercializate.

Refuzul furnizării documentelor solicitate poate conduce la suspendarea produsului sau a contului vânzătorului.

Conduită interzisă

Este interzis:

• să listezi produse ilegale, contrafăcute, periculoase sau care încalcă drepturile unor terți;
• să publici conținut fals, înșelător, incomplet sau susceptibil să inducă în eroare utilizatorii;
• să utilizezi Platforma în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legii;
• să hărțuiești, ameninți, defăimezi sau discriminezi alți utilizatori;
• să încerci eludarea comisionului datorat Operatorului ori realizarea tranzacțiilor în afara Platformei, atunci când acestea au fost inițiate prin intermediul Platformei;
• să folosești date false sau identitatea altei persoane;
• să încerci accesarea neautorizată a conturilor, sistemelor, serverelor sau bazelor de date ale Platformei;
• să introduci viruși, coduri malițioase sau alte elemente care pot afecta funcționarea Platformei;
• să copiezi, extragi, colectezi sau reutilizezi conținutul Platformei fără acordul Operatorului, cu excepția cazurilor permise de lege;

să utilizezi Platforma într-un mod care poate prejudicia imaginea, funcționarea, securitatea sau interesele legitime ale Operatorului, vânzătorilor, cumpărătorilor ori terților.

10. Conținut generat de utilizatori

În măsura în care Platforma permite publicarea de recenzii, evaluări, comentarii, întrebări, răspunsuri, mesaje sau alte forme de conținut generat de utilizatori, aceștia sunt singurii responsabili pentru conținutul publicat.

Utilizatorii au obligația de a publica exclusiv informații reale, licite, relevante și care nu încalcă drepturile, interesele legitime sau imaginea altor persoane.

Este interzisă publicarea de conținut fals, înșelător, denigrator, defăimător, ofensator, discriminatoriu, abuziv, obscen ori contrar legii sau bunelor moravuri.

Operatorul nu are obligația de a verifica în prealabil conținutul publicat de utilizatori, însă își rezervă dreptul de a elimina, restricționa sau ascunde orice conținut care încalcă legea, drepturile terților, prezentele Termene și Condiții ori care poate afecta funcționarea, imaginea sau reputația Platformei.

Mesagerie și comunicări prin Platformă

În măsura în care Platforma pune la dispoziția utilizatorilor funcționalități de mesagerie, comunicare directă, notificări, întrebări sau răspunsuri, acestea trebuie utilizate exclusiv în scopuri legate de comenzile și activitatea desfășurată prin Platformă.

Este interzisă folosirea acestor instrumente pentru hărțuire, transmiterea de conținut ilegal, spam, comunicări comerciale nesolicitate, redirecționarea tranzacțiilor în afara Platformei sau pentru orice alte activități contrare legii ori prezentelor Termene și Condiții.

Operatorul își rezervă dreptul de a analiza, în limitele legii și ale politicilor sale interne, sesizările privind utilizarea abuzivă a instrumentelor de comunicare și de a lua măsurile pe care le consideră necesare pentru protejarea Platformei și a utilizatorilor.

Comunicările purtate prin intermediul funcționalităților de mesagerie au loc direct între utilizatori. Operatorul nu este parte a acestor discuții, nu negociază și nu încheie tranzacții în numele utilizatorilor și nu răspunde pentru conținutul sau consecințele comunicărilor dintre aceștia.

Raportarea conținutului ilegal sau neconform

Orice utilizator sau terț poate sesiza Operatorul cu privire la existența unor produse, informații, materiale sau activități care încalcă legea, drepturile terților sau prezentele Termene și Condiții.

Pot face obiectul raportării inclusiv produsele care nu respectă specificul handmade al Platformei, produsele de import prezentate ca produse handmade, precum și situațiile în care există suspiciuni că un vânzător nu îndeplinește condițiile de eligibilitate stabilite de Platformă.

Sesizările pot fi transmise la adresa de email info.craftology.shop@gmail.com cu indicarea, pe cât posibil, a următoarelor informații:

• identificarea produsului, conținutului sau activității reclamate;
• link-ul sau elementele necesare pentru localizarea conținutului;
• motivele pentru care se consideră că produsul sau conținutul este ilegal ori neconform;
• datele de contact ale persoanei care formulează sesizarea;

o declarație că informațiile furnizate sunt reale și complete, potrivit cunoștințelor persoanei care sesizează.

Operatorul va analiza sesizările primite și, după caz, poate dispune eliminarea conținutului, suspendarea listării, restricționarea accesului, solicitarea de clarificări, notificarea vânzătorului sau orice alte măsuri necesare.

Operatorul poate refuza luarea unor măsuri în cazul sesizărilor vădit nefondate, incomplete, abuzive sau formulate cu rea-credință.

Utilizatorii au obligația de a utiliza cu bună-credință mecanismele de raportare puse la dispoziție de Operator.Transmiterea repetată de sesizări vădit nefondate, abuzive sau formulate cu rea-credință poate conduce la restricționarea accesului la aceste funcționalități sau la aplicarea altor măsuri prevăzute de prezentele Termene și Condiții.

Măsuri privind conținutul, produsele și conturile

Operatorul își rezervă dreptul de a lua măsuri atunci când constată sau are suspiciuni rezonabile că un produs, conținut, cont ori activitate încalcă legea, drepturile terților sau prezentele Termene și Condiții.

Măsurile pot include, fără a se limita la:

• solicitarea de clarificări sau documente suplimentare;
• avertizarea utilizatorului;
• modificarea sau solicitarea modificării conținutului;
• suspendarea temporară a produsului sau a contului;
• eliminarea produsului sau a conținutului;
• restricționarea accesului la anumite funcționalități;
• închiderea contului;

notificarea autorităților competente, dacă situația impune acest lucru.

În funcție de circumstanțe, Operatorul poate aplica măsuri gradual, inclusiv avertisment, suspendare temporară, suspendare pe termen determinat sau eliminarea definitivă a contului ori a produsului.

În situațiile în care există suspiciuni rezonabile privind caracterul ilegal, fraudulos sau periculos al unui produs ori al unei activități, Operatorul poate dispune suspendarea imediată a produsului sau contului până la clarificarea situației.

Măsurile vor fi proporționale cu natura încălcării, gravitatea acesteia, riscurile generate și istoricul utilizatorului, cu excepția situațiilor urgente în care Operatorul poate lua măsuri imediate pentru protejarea Platformei, a utilizatorilor ori a terților.

Proprietate intelectuală

Marca, designul, elementele grafice, structura, interfața, conținutul creat de Operator și toate elementele Platformei aparțin Operatorului sau sunt utilizate de acesta în baza unor drepturi legale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea, licențierea sau exploatarea în orice mod a elementelor Platformei fără acordul prealabil scris al Operatorului, cu excepția cazurilor permise de lege.

Conținutul încărcat de vânzători, inclusiv fotografiile, descrierile, textele, denumirile, logo-urile și materialele aferente produselor, rămân al acestora sau al titularilor de drepturi.

Prin încărcarea conținutului pe Platformă, vânzătorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata publicării conținutului pe Platformă, pentru afișarea, reproducerea, promovarea și utilizarea acestuia în scopul funcționării, administrării și promovării Platformei și a produselor listate.

Vânzătorul declară și garantează că deține toate drepturile necesare asupra conținutului încărcat și că utilizarea acestuia de către Operator nu încalcă drepturile niciunui terț.

În cazul în care Operatorul primește o sesizare privind încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală, acesta poate elimina sau suspenda conținutul reclamat până la clarificarea situației.

Persoana care pretinde încălcarea unui drept de proprietate intelectuală va transmite Operatorului informații suficiente pentru identificarea conținutului reclamat, a dreptului pretins încălcat și a titularului acestuia. Operatorul poate solicita documente justificative suplimentare și poate suspenda ori elimina conținutul reclamat până la clarificarea situației.

15. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul Platformei Craft'zaar se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate, care completează prezentele Termene și Condiții și este disponibilă pe Platformă.

Prin crearea unui cont pe Platformă, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prevederile Politicii de Confidențialitate și, după caz, ale Politicii de Cookie-uri.

În ceea ce privește produsele comercializate prin intermediul Platformei, fiecare Vânzător prelucrează, în calitate de operator de date independent, datele cu caracter personal necesare executării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, soluționării retururilor, garanțiilor, reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale care îi revin.

Vânzătorul are obligația de a răspunde cu promptitudine solicitărilor și reclamațiilor formulate de cumpărători și de a depune toate diligențele necesare pentru soluționarea acestora într-un termen rezonabil.

Utilizatorii au obligația de a utiliza datele cu caracter personal obținute prin intermediul Platformei exclusiv în scopul executării comenzilor, comunicării dintre cumpărători și Vânzători și îndeplinirii obligațiilor care decurg din utilizarea Platformei, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și a prezentelor Termene și Condiții.

Este interzisă utilizarea datelor cu caracter personal ale altor utilizatori pentru transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate, activități de promovare, revânzare, transfer către terți, crearea unor baze de date proprii sau pentru orice alte scopuri neautorizate ori contrare legii.

Fiecare Vânzător răspunde în mod direct pentru respectarea obligațiilor care îi revin în calitate de operator de date independent, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

16. Plăți, comisioane și procesatori de plăți

Plățile efectuate prin intermediul Platformei sunt procesate în condiții de securitate prin furnizori autorizați de servicii de plată, inclusiv prin Stripe Connect.

Operatorul nu colectează, nu accesează și nu stochează datele aferente instrumentelor de plată utilizate de cumpărători. Aceste date sunt prelucrate exclusiv de furnizorul serviciilor de plată, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate și măsuri de securitate.

În cazul produselor comercializate prin intermediul Platformei, Stripe Connect facilitează procesarea plăților și distribuirea sumelor cuvenite Vânzătorului și Operatorului, potrivit condițiilor comerciale aplicabile.

Comisioanele, taxele și celelalte condiții comerciale aplicabile Vânzătorilor sunt prevăzute în Acordul Vânzătorului și în documentele contractuale aplicabile.

Fiecare Vânzător este singurul responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale care îi revin în legătură cu veniturile obținute prin intermediul Platformei, inclusiv emiterea documentelor fiscale, declararea veniturilor și îndeplinirea oricăror alte obligații prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Retururi, rambursări și garanții

Produsele comercializate prin intermediul Platformei, retururile, rambursările, garanțiile și orice reclamații privind executarea contractului de vânzare sunt gestionate de Vânzător, în calitate de comerciant și parte în contractul de vânzare încheiat cu cumpărătorul.

Operatorul Platformei poate facilita comunicarea dintre cumpărător și Vânzător în vederea soluționării eventualelor solicitări sau reclamații, fără a deveni parte în raportul contractual dintre aceștia și fără a-și asuma răspunderea pentru executarea obligațiilor care revin Vânzătorului.

Dreptul de retragere, excepțiile de la exercitarea acestuia, garanția legală de conformitate, precum și procedura aplicabilă retururilor și rambursărilor sunt reglementate în Politica de Retururi și Rambursări, disponibilă pe Platformă.

În cazul produselor personalizate, realizate la comandă sau confecționate potrivit specificațiilor cumpărătorului, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, dacă această informație a fost comunicată în mod clar cumpărătorului înainte de plasarea comenzii.

18. Reclamații și soluționarea disputelor dintre utilizatori

Cumpărătorii sunt încurajați să contacteze în primul rând vânzătorul pentru orice aspect referitor la produsele comercializate, executarea comenzii, livrare, garanții, retururi sau rambursări.

Reclamațiile privind produsele, livrarea, garanțiile, retururile sau rambursările vor fi adresate, cu prioritate, vânzătorului, în calitate de parte în contractul de vânzare încheiat cu cumpărătorul. În situația în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, Operatorul poate facilita comunicarea dintre acestea, fără a deveni parte în raportul contractual și fără a-și asuma răspunderea pentru soluționarea litigiului ori pentru executarea obligațiilor care revin Vânzătorului.

Operatorul poate analiza sesizările primite privind utilizarea Platformei și poate adopta măsurile prevăzute de prezentele Termene și Condiții față de utilizatorii care încalcă legea, prezentele Termene și Condiții sau politicile Platformei, inclusiv suspendarea ori încetarea dreptului de utilizare a Platformei, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute în acestea.

19. Protecția consumatorilor

Cumpărătorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

Pentru reclamații privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul se poate adresa vânzătorului, în calitate de comerciant și parte în contractul de vânzare, precum și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

În ceea ce privește produsele comercializate prin intermediul Platformei, răspunderea legală față de consumator revine vânzătorului, în calitate de comerciant și operator economic responsabil pentru executarea contractului de vânzare.

Operatorul Platformei încurajează soluționarea directă și amiabilă a eventualelor neînțelegeri dintre cumpărători și vânzători și poate facilita comunicarea dintre aceștia, fără a deveni parte în raportul contractual și fără a-și asuma răspunderea pentru soluționarea litigiilor dintre aceștia.

20. Limitarea răspunderii Operatorului

În limitele permise de lege, Operatorul nu răspunde pentru calitatea, conformitatea, siguranța, autenticitatea, legalitatea, disponibilitatea, descrierea sau livrarea produselor comercializate de vânzători, acestea fiind responsabilitatea exclusivă a vânzătorului.

Operatorul pune la dispoziția utilizatorilor o platformă de tip marketplace și nu este parte în contractele de vânzare încheiate între cumpărători și cânzători.

Operatorul nu verifică în mod individual și sistematic fiecare produs, descriere, fotografie, informație sau alt material publicat de vânzători ori de utilizatori și nu garantează că informațiile publicate de aceștia sunt întotdeauna exacte, complete, actuale sau lipsite de erori.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din raporturile contractuale dintre cumpărători și vânzători, inclusiv pentru neexecutarea, executarea necorespunzătoare sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate de aceștia.

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării Platformei, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acesteia, lipsa oricăror erori, compatibilitatea cu toate dispozitivele sau accesul permanent la toate funcționalitățile oferite.

Operatorul nu răspunde pentru întreruperi, erori, disfuncționalități, pierderi de date ori alte incidente cauzate de lucrări de mentenanță, de furnizori terți, de defecțiuni ale rețelelor de comunicații, atacuri informatice, cazuri de forță majoră sau alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil.

Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru informațiile, descrierile, promisiunile, reprezentările sau declarațiile formulate exclusiv de vânzători cu privire la produsele comercializate prin intermediul Platformei.

Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu limitează sau înlătură drepturile consumatorilor conferite prin dispozițiile legale imperative aplicabile.

Despăgubirea Operatorului

Utilizatorul și, în special, vânzătorul, se obligă să despăgubească Operatorul pentru orice prejudiciu, pierdere, cost, amendă, sancțiune, cheltuială, pretenție sau cerere formulată de terți, autorități, cumpărători ori alți utilizatori, care rezultă din:

• încălcarea prezentelor Termene și Condiții;
• încălcarea Acordului Vânzătorului;
• încălcarea legislației aplicabile;
• listarea, promovarea sau vânzarea unor produse ilegale, neconforme, contrafăcute, periculoase ori care încalcă drepturile unor terți;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
• neexecutarea obligațiilor față de cumpărători;

utilizarea abuzivă, frauduloasă sau nelegală a Platformei.

Despăgubirea va include, fără a se limita la, daunele directe, cheltuielile judiciare, onorariile avocațiale, costurile administrative și orice sume pe care Operatorul este obligat să le achite ca urmare a conduitei utilizatorului sau vânzătorului.

Comunicări comerciale

Operatorul poate transmite utilizatorilor comunicări privind funcționarea Platformei, comenzile, contul, securitatea, modificările documentelor contractuale sau alte informații necesare utilizării serviciilor.

Comunicările comerciale, promoționale sau de marketing vor fi transmise în condițiile legii și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale, fără ca acest lucru să afecteze comunicările necesare pentru funcționarea contului, executarea comenzilor sau respectarea obligațiilor legale.

Modificarea Termenilor

Operatorul poate actualiza, modifica sau completa prezentele Termene și Condiții.

Versiunea în vigoare este cea publicată pe Platformă.

Modificările importante vor fi comunicate utilizatorilor prin Platformă, e-mail sau alte mijloace adecvate, într-un termen rezonabil anterior sau ulterior intrării în vigoare, după caz.

Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora, cu excepția cazurilor în care legea impune o acceptare expresă.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta poate înceta utilizarea Platformei și poate solicita închiderea contului, cu respectarea obligațiilor deja asumate.

24. Suspendarea, restricționarea și încetarea accesului

Operatorul poate suspenda, restricționa sau înceta, temporar ori definitiv, dreptul unui utilizator de a accesa sau utiliza Platforma în cazul în care acesta:

• a) încalcă prevederile prezentelor Termene și Condiții, politicile Platformei sau dispozițiile legale aplicabile;
• b) încalcă drepturile sau interesele legitime ale altor utilizatori ori ale unor terți;
• c) utilizează Platforma în mod fraudulos, abuziv, necorespunzător sau contrar scopului pentru care aceasta a fost creată;
• d) furnizează informații false, incomplete, inexacte sau înșelătoare;
• e)publică sau comercializează produse interzise, neconforme, contrafăcute, periculoase ori care încalcă drepturile unor terți;
• f) generează reclamații întemeiate ori desfășoară activități care afectează în mod semnificativ experiența celorlalți utilizatori;
• g) afectează funcționarea, securitatea, reputația sau interesele legitime ale Platformei;

h) încearcă să eludeze comisioanele, regulile Platformei sau mecanismele tehnice de funcționare ale acesteia.

În funcție de natura și gravitatea încălcării, Operatorul poate dispune una sau mai multe dintre următoarele măsuri: avertisment, eliminarea conținutului publicat, suspendarea temporară a contului, restricționarea accesului la anumite funcționalități sau încetarea definitivă a dreptului de utilizare a Platformei, cu sau fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea utilizatorilor, a Platformei, a terților ori pentru respectarea obligațiilor legale.

Vânzătorul nu poate solicita închiderea contului cât timp există comenzi aflate în curs de executare, reclamații nesoluționate, obligații restante față de cumpărători sau alte situații care impun păstrarea contului pentru respectarea obligațiilor legale ori contractuale.

25. Retragerea produselor de pe Platformă

Operatorul poate retrage temporar sau definitiv orice produs listat pe Platformă, fără notificare prealabilă atunci când acest lucru este justificat, în cazul în care există indicii că produsul încalcă dispozițiile legale aplicabile, drepturile unor terți, prezentele Termene și Condiții sau politicile Platformei ori poate genera riscuri pentru utilizatori, pentru Platformă sau pentru terți.

Operatorul poate solicita vânzătorului informații sau documente suplimentare privind produsul listat, iar până la clarificarea situației poate suspenda afișarea acestuia pe Platformă.

Retragerea sau suspendarea unui produs nu exonerează vânzătorul de răspunderea pentru obligațiile asumate față de cumpărători sau față de terți și nu împiedică Operatorul să adopte orice alte măsuri prevăzute de prezentele Termene și Condiții, atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru aplicarea acestora.

Forța majoră și cazul fortuit

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil.

Astfel de evenimente pot include, fără a se limita la, calamități naturale, războaie, acte de terorism, epidemii, pandemii, greve, întreruperi ale serviciilor de internet, atacuri informatice, întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți, modificări legislative sau măsuri dispuse de autorități.

Notificări

Comunicările dintre Operator și utilizatori se pot realiza prin e-mail, notificări în Platformă, mesaje în cont sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Operator.

Notificările transmise de Operator la adresa de e-mail comunicată de utilizator se consideră primite la data transmiterii, cu excepția cazului în care Operatorul primește un mesaj automat de eroare privind imposibilitatea livrării. Utilizatorul are obligația de a menține actualizate datele de contact asociate contului.

Nulitate parțială

În cazul în care oricare dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

Prevederea nulă sau inaplicabilă va fi înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere valabilă care reflectă cât mai fidel scopul economic și juridic al prevederii inițiale.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Înainte de inițierea unui litigiu, părțile sunt încurajate să încerce soluționarea amiabilă a diferendului.

Prezenții Termeni și Condiții sunt supuși legislației române.

Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea Platformei va fi soluționat de instanțele competente din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

În raporturile cu consumatorii, competența instanțelor și drepturile conferite acestora de legislația privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.

Contact

Pentru orice întrebări, solicitări, sesizări sau reclamații privind Platforma ori prezentele Termene și Condiții, ne poți contacta la: info.craftology.shop@gmail.com